سياسة حماية المستهلك
في LITTLE ARTIST، نحن ملتزمون بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لعملائنا، وضمان تجربة تسوق آمنة وعادلة. تتماشى سياستنا مع حقوق المستهلك الأساسية، بما في ذلك ضمان المنتجات، الشفافية، وحماية البيانات الشخصية.
1. حقوق المستهلك
- الحق في الحصول على معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات والخدمات، بما في ذلك الأسعار، المواصفات، وسياسات الشحن والإرجاع.
- الحق في استلام منتج مطابق للوصف بجودة مناسبة وخالٍ من العيوب.
- الحق في إرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا لشروط سياسة الإرجاع والاستبدال.
- الحق في الحماية من الاحتيال والتضليل في المعاملات التجارية.
- الحق في تقديم شكاوى والحصول على استجابة عادلة في حال وجود أي مشاكل في الطلبات أو الخدمات المقدمة.
2. سياسة الضمان والجودة
- جميع المنتجات التي نقدمها تخضع لمعايير الجودة والمواصفات الموضحة على الموقع.
- في حالة وجود عيب في المنتج، يحق للعميل طلب إصلاح أو استبدال المنتج وفقًا لشروط سياسة الإرجاع.
- إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو يعاني من خلل، يحق للمستهلك طلب استرداد المبلغ أو الحصول على منتج بديل.
3. سياسة الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- في حال وصول منتج تالف أو خاطئ، سيتم توفير استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ وفقًا لسياسة الاستبدال لدينا.
- بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع مثل المنتجات المخصصة، المواد القابلة للتلف، أو منتجات العناية الشخصية.
4. سياسة الشفافية والإفصاح
- يتم عرض جميع الأسعار والرسوم بشكل واضح قبل إتمام عملية الشراء.
- لا توجد أي رسوم أو تكاليف مخفية على المنتجات أو الخدمات.
- يتم تقديم جميع العروض الترويجية بشفافية كاملة، مع تحديد الشروط والأحكام المرتبطة بها.
5. حماية البيانات الشخصية
- نحافظ على سرية بيانات العملاء ولا نقوم بمشاركتها مع أي طرف ثالث دون إذن مسبق.
- يتم استخدام بيانات العملاء فقط لتقديم الخدمات، مثل معالجة الطلبات، تحسين تجربة التسوق، وإرسال التحديثات والعروض.
- يمكن للعملاء طلب حذف بياناتهم الشخصية أو تعديلها من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Littleartist.montessori94@gmail.com.
6. سياسة التعامل مع الشكاوى
- يمكن تقديم الشكاوى بخصوص أي منتج أو خدمة عبر البريد الإلكتروني: Littleartist.montessori94@gmail.com أو عبر الهاتف +972 50-825-5566.
- سنقوم بالرد على جميع الشكاوى في غضون 3 إلى 5 أيام عمل، وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
- إذا لم يكن العميل راضيًا عن الحل المقدم، يمكنه تصعيد الشكوى وفقًا للإجراءات المتبعة.
7. طرق الدفع الآمنة
- نوفر عدة خيارات دفع آمنة، بما في ذلك **البطاقات الائتمانية، التحويلات البنكية، وخدمات الدفع الإلكتروني الموثوقة**.
- يتم تشفير جميع بيانات الدفع لحماية العملاء من أي عمليات احتيال.
8. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو شكاوى تتعلق بسياسة حماية المستهلك أو أي من خدماتنا، يمكنك التواصل معنا عبر:
📍 العنوان الفعلي: LITTLE ARTIST، الفريديس، 3089800 الفريديس، إسرائيل
📧 البريد الإلكتروني: Littleartist.montessori94@gmail.com
📞 رقم الهاتف: +972 50-825-5566
نحن هنا لضمان حصولك على تجربة تسوق آمنة وعادلة! 😊